Politique en matière de plaintes

Notre engagement

Monex Canada Inc. s'engage à traiter tous ses clients équitablement et à gérer les plaintes rapidement, en toute transparence et avec professionnalisme. Nous accordons une grande valeur aux commentaires de nos clients et considérons chaque plainte comme une occasion d'améliorer notre service.

Comment déposer une plainte

Si vous avez une plainte, veuillez d'abord communiquer avec votre chargé de clientèle ou avec nous directement par courriel, par téléphone ou par l'intermédiaire de notre site Web. Veuillez nous fournir votre nom, vos coordonnées, vos renseignements de compte (le cas échéant) ainsi qu'une description claire du problème et tout document pertinent.

Notre processus de traitement des plaintes

Nous accuserons réception de votre plainte dans les meilleurs délais, enquêterons sur la question de manière approfondie et impartiale, et vous tiendrons informé de l'avancement du dossier. Nous visons à fournir une réponse écrite complète dans un délai raisonnable, généralement au plus tard 90 jours après la réception de la plainte.