Política de Reclamaciones

Last Updated: 2024

En cumplimiento de lo establecido en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras, Monex Europe Markets S.V., S.A.U. pone a disposición de sus clientes la presente sección con el objeto de resumir la información más relevante relativa a la tramitación de quejas y reclamaciones, y otros aspectos de interés en términos de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.

Monex dispone de un servicio especializado y autónomo de atención al cliente (el «Servicio de Atención al Cliente» o «SAC»), encargado de proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes en sus relaciones con la Sociedad y tramitar las quejas y reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por todas las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, que reúnan la condición de cliente de Monex.

El titular del SAC ha sido convenientemente designado por el Consejo de Administración de Monex de conformidad con la normativa aplicable. Las quejas y reclamaciones presentadas deben resolverse en un plazo de dos meses a contar a partir de la recepción por el SAC.

Cómo presentar una queja

Correo postal:
Monex Europe Markets S.V., S.A.U.
Picasso Tower, Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, 28020 Madrid
Attn. Customer Service Department

Correo electrónico: consultas.memsv@monexeurope.eu

Información obligatoria

La queja o reclamación debe incluir:

  • Nombre y apellidos (o razón social) y domicilio del cliente y, en su caso, de la persona que lo represente; fotocopia del D.N.I., pasaporte o N.I.E.
  • Motivo de la queja o reclamación, especificando claramente cuáles son las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento
  • Departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación
  • Información sobre lo que el cliente considera debería realizar Monex para subsanar o resarcirle del perjuicio ocasionado
  • Que el cliente no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de procedimiento administrativo, arbitral o judicial
  • Lugar, fecha y firma
  • Documentos justificativos de la queja o reclamación

Escalada

Si no está satisfecho con la respuesta del SAC, o transcurridos dos meses sin respuesta, puede contactar con el Servicio de Reclamaciones de la CNMV:

Los clientes deben agotar el proceso interno de Monex antes de escalar a la CNMV.