Canal de Denuncias

En Monex Europe Markets S.V., S.A.U. («MEMSV») estamos comprometidos en prestar un servicio excepcional, teniendo como objetivo ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si no estás satisfecho con algún aspecto de MEMSV, ya sea con nuestros productos o servicios, o porque entiendas que se han producido comportamientos que no son acordes a nuestros valores y principios, la normativa interna o la regulación aplicable, te animamos a que nos lo comuniques para poder atender tus inquietudes con prontitud y remediar la situación.

Tendrán la consideración de informantes aquellas personas que tengan relación con las actividades de la Sociedad, entre las que se encuentra: empleados (temporales o indefinidos), becarios, postulantes, clientes, proveedores, consultores, voluntarios.

Como informante podrás reportar de forma confidencial, y anónima si lo deseas, cualquier sospecha y/o comportamiento que pueda ser contrario a nuestros principios y valores recogidos en nuestro Código de Conducta, la normativa interna o la legislación aplicable.

• Contacta con tu gestor de cuenta directamente o a través de teléfono o email
• Email: canaldedenuncias.memsv@monexeurope.com
• Correo postal: Att.: Responsable del Canal Interno de Información, Torre Picasso, Plaza Pablo Ruiz Picasso 1, 28020, Madrid (España)
• A través del cuestionario online
• Solicitando una reunión presencial u online con el Responsable del Sistema
• Por teléfono: +34 919 032 784

• Lugar de los hechos que se denuncian
• Identificación de las personas relacionadas con los hechos
• Descripción de la conducta que se denuncia
• Relación que tengas con MEMSV
• Adjuntar documentos o archivos que puedan ser considerados prueba
• Cualquier otra información de interés que puedan ayudar en la investigación y resolución de la situación

• Podrás realizar comunicaciones anónimas, y este anonimato se te garantizará durante todo el proceso
• Tanto tu identidad como la información compartida será tratada con absoluta y estricta confidencialidad
• El Responsable del Sistema realizará la investigación de forma autónoma, objetiva e independiente a la Sociedad
• Siempre que realices la comunicación de buena fe, la Sociedad no tomará ninguna clase de represalias con el informante
• Se te comunicará el resultado final de la investigación mediante una resolución motivada

Acuse de recibo: dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción. Tiempo de respuesta: máximo 3 meses desde la confirmación de recepción, salvo casos de especial complejidad en los que el plazo se podrá extender hasta un máximo de otros 3 meses adicionales. El Responsable del Sistema analizará el caso de forma independiente, objetiva e imparcial.