Klokkenluiderskanaal

Last Updated: 2026

Bij Monex Europe Markets S.V., S.A.U. ("MEMSV") zetten wij ons in om uitzonderlijke service te bieden, met als doel onze klanten de beste resultaten te leveren. Indien u ontevreden bent over enig aspect van MEMSV, of het nu onze producten of diensten betreft, of omdat u van mening bent dat het ontvangen gedrag niet in lijn is met onze waarden en principes, interne regelgeving of toepasselijke wetgeving, moedigen wij u aan dit aan ons te melden zodat wij uw zorgen snel kunnen aanpakken en de situatie kunnen verhelpen.

Wie kan een melding indienen?

Klokkenluiders, en dus degenen die meldingen kunnen indienen via het Klokkenluiderskanaal, worden beschouwd als personen die een relatie hebben met de activiteiten van de onderneming, waaronder: werknemers (tijdelijk of vast), stagiairs, sollicitanten, klanten, leveranciers, consultants en vrijwilligers.

Welke incidenten kan ik melden?

Als klokkenluider kunt u vertrouwelijk, en desgewenst anoniem, elke verdenking en/of elk gedrag melden dat in strijd kan zijn met onze principes en waarden zoals vastgelegd in onze gedragscode, interne regelgeving of toepasselijke wetgeving.

Hoe meld ik?

U kunt melding doen via de volgende klokkenluiderskanalen:

  1. Neem rechtstreeks contact op met uw toegewezen accountmanager via telefoon of e-mail.
  2. E-mail: canaldedenuncias.memsv@monexeurope.com
  3. Per post, naar het volgende adres:
    Aan: Responsable del Canal Interno de Información
    Torre Picasso. Plaza Pablo Ruiz Picasso 1. 28020, Madrid (España)
  4. Online formulier: Canal de Denuncias / Monex Europe Markets S.V., S.A.U. — Vul het formulier in.
  5. Vraag een persoonlijk of online gesprek aan met de verantwoordelijke van het interne informatiesysteem.
  6. Telefoon: +34 919 032 784

Naast deze communicatiekanalen kunt u ook gebruikmaken van de beschikbare externe meldkanalen.

Wat moet ik in de melding opnemen?

Om een correcte en efficiënte onderzoeken van de feiten te waarborgen, dient u duidelijk de volgende informatie te verstrekken:

  • Plaats van de gemelde gebeurtenissen;
  • Identificatie van de betrokken personen bij de gebeurtenissen;
  • Beschrijving van het gemelde gedrag;
  • Uw relatie met MEMSV;
  • Voeg alle documenten of bestanden toe die als bewijs kunnen dienen;
  • Alle andere relevante informatie die kan helpen bij het onderzoek en de oplossing van de situatie.

Welke garanties heb ik als klokkenluider?

U beschikt te allen tijde over de volgende garanties:

  • U kunt anonieme meldingen doen, en deze anonimiteit wordt gedurende het gehele proces gewaarborgd.
  • Zowel uw identiteit als de informatie die gedurende het proces wordt gedeeld, wordt strikt en volledig vertrouwelijk behandeld.
  • De verantwoordelijke van het interne informatiesysteem is de ontvanger van uw melding en zal het onderzoek autonoom, objectief en onafhankelijk van de onderneming en haar andere organen uitvoeren.
  • Mits u te goeder trouw meldt, zal de onderneming geen enkele vorm van represailles nemen tegen de klokkenluider.
  • U wordt op de hoogte gebracht van het eindresultaat van het onderzoek via een gemotiveerde beslissing.

Wat is het proces?

1. Bevestiging van ontvangst van de melding

  • Zodra wij uw melding hebben ontvangen, bevestigen wij de ontvangst binnen 7 kalenderdagen.
  • Wij geven de verwachte reactietermijn aan, die maximaal 3 maanden kan bedragen vanaf de ontvangstbevestiging, behalve in gevallen van bijzondere complexiteit, waarin de termijn met maximaal nog eens 3 maanden kan worden verlengd.

2. Onderzoek

  • De systeemverantwoordelijke analyseert de zaak onafhankelijk, objectief en onpartijdig om ervoor te zorgen dat deze eerlijk, redelijk en in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen wordt behandeld.
  • Indien de verantwoordelijke van het interne informatiesysteem het nodig acht om verduidelijking of aanvullende informatie te verkrijgen om het onderzoek uit te voeren, zal deze contact met u opnemen, mits dit de vertrouwelijkheid van de procedure niet in gevaar brengt.
  • De vertrouwelijkheid van de procedure en uw identiteit, in het geval van een niet-anonieme klacht, wordt gedurende het hele proces gewaarborgd.

3. Eindantwoord

Zodra het onderzoek is afgerond, sturen wij u een schriftelijk antwoord met daarin:

  • De details van onze analyse
  • De vastgestelde incidenten en de genomen corrigerende maatregelen
  • Onze uiteindelijke beslissing

Wanneer kan ik een antwoord verwachten?

Zodra wij onze analyse hebben afgerond, ontvangt u een schriftelijk antwoord met toelichting van onze redenen, binnen maximaal drie maanden na de datum van ontvangst van uw melding, behalve in bijzonder complexe gevallen die een verlenging van de termijn vereisen; in dat geval kan deze met maximaal drie extra maanden worden verlengd.

Indien u geen ontvangstbevestiging van de melding ontvangt, begint de termijn 7 kalenderdagen na indiening van de melding door de melder.

Welke opties heb ik als ik niet tevreden ben met het resultaat?

Naast het klokkenluiderskanaal van de onderneming kunt u onder meer gebruikmaken van de volgende externe meldingskanalen om verdachte en/of onregelmatige gedragingen te melden:

Voor meer informatie over onze klokkenluidersprocedure kunt u ons beleid opvragen.